Peraturan & Persetujuan Pelanggan / Terms of Service

Aturan ini kami buat untuk kenyamanan bersama dan berlaku untuk seluruh pelanggan HostingCeria. Dengan menggunakan jasa kami berarti anda telah menyetujui aturan yang tertera dibawah ini:

  1. Kewajiban Umum Pelanggan / Calon Pelanggan
    1. Menuliskan data diri sesuai KTP ketika melakukan pendaftaran untuk pembuatan account Member Area.
    2. Memiliki minimal 1 alamat email yang akan digunakan untuk pembuatan account Member Area.
    3. Melampirkan scan/foto KTP atau SIM atau atau Paspor atau ID Card (WNA) yang terbaca jelas (tidak buram, tidak terblokir, tidak termodifikasi dan minimal 500px) dan masih berlaku untuk keperluan verifikasi awal data diri.
  2. Konten (Isi Website)
    1. Semua layanan yang disediakan oleh HostingCeria hanya digunakan untuk tujuan yang sah menurut hukum dan undang – undang yang berlaku di Indonesia.
    2. Tidak diperkenankan adanya konten yang bersifat dapat menimbulkan rasa kebencian, permusuhan individu, keresahan, teror, pertentangan politik ,menghasut/mendiskreditkan orang dan/atau kelompok masyarakat tertentu berdasarkan atas suku, agama, ras, dan antargolongan (SARA).
    3. Tidak diperkenankan konten atau link yang melanggar hukum, termasuk pelanggaran hak cipta, merek dagang, SARA, atau pornografi.
    4. Tidak diperkenankan adanya konten/materi yang dapat mengganggu kinerja server HostingCeria dengan alasan apa pun.
    5. Tidak diperkenankan adanya konten merusak, memasuki, mengcopy, mencoba mengganti data dan sistem yang berada di server HostingCeria yang bukan merupakan hak dari pelanggan yang bersangkutan.
    6. Tidak diperkenankan adanya konten menjual kembali web space, free e-mail forward/POP3/Autoresponder, subdomains, dan lain-lain ke pihak lain.
    7. Tidak diperkenankan adanya konten atau segala aktivitas yang tidak sah menurut hukum dan undang undang di Indonesia atau merugikan pihak ketiga ketika menggunakan fasilitas HostingCeria. HostingCeria tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari tuntutan pihak ketiga apabila terjadinya kerugian yang timbul akibat hal ini.
    8. Tidak diperkenankan menggunakan script/aplikasi/plugin/gambar yang tidak berlisensi (nulled).
    9. Contoh konten, tujuan, atau link yang dilarang:
      1. Situs Emulator/ROMS
      2. Situs Hacking dan arsipnya
      3. Situs Bot
      4. Situs Judi, Agen Judi, atau sejenisnya
      5. Situs MLM, Money Game, atau sejenisnya
      6. Situs SARA
      7. Situs Software atau Musik atau Video Bajakan/Warez
      8. Situs/Penjualan tools terkait Carding, Hacking atau sejenisnya
  3. Domain
    1. Setiap pengguna layanan Domain pada HostingCeria tetap mengikuti aturan yang berlaku secara umum pada ICANN (www.icann.org) selaku koordinator sistem DNS (Domain Name System) seluruh alamat domain yang dapat diakses di internet.
    2. Pemesanan domain baru yang melanggar isi pasal 2 (konten/isi website) maka dapat dibatalkan tanpa pemberitahuan lebih lanjut.
    3. Apabila sebuah domain yang sudah berjalan dan terbukti digunakan untuk hal – hal yang terkait dengan konten yang dilarang pada pasal 2, maka domain akan disuspend permanen dan tidak dapat diperpanjang kembali.
    4. Aktivasi domain berlaku sistem “first come, first served” dan tidak ada sistem booking atau titipan.
    5. Aktivasi domain dilakukan secara manual dan secepat yang dimungkinkan oleh HostingCeria sejak dilakukannya konfirmasi pembayaran oleh pelanggan dan sudah melengkapi dokumen data diri sesuai Pasal 1 (khusus pelanggan baru).
    6. Persengketaan merek dagang atau hak cipta untuk nama domain Internasional dilakukan melalui jalur hukum di Indonesia dan HostingCeria akan melaksanakan hasil keputusan hukum yang sudah dibuat.
    7. Persengketaan merek dagang atau hak cipta untuk nama domain Indonesia (.ID) dilakukan melalui pihak DigitalRegistra (www.digitalregistra.co.id) langsung selaku registrar domain .ID di Indonesia dan HostingCeria akan melaksanakan hasil keputusan hukum yang sudah dibuat.
    8. Jika terjadi keterlambatan pendaftaran domain oleh HostingCeria (6 jam setelah konfirmasi pembayaran), maka nilai ganti rugi maksimal yang diberikan adalah sebesar 2×1 tahun jumlah transaksi domain bersangkutan atau ganti rugi penuh jika nilai transaksi domain lebih besar dari 2×1 tahun.
    9. Pada domain yang terlambat diperpanjang lebih dari 30 hari secara otomatis akan memasuki masa Redemption Period dan perpanjangan pada periode ini akan dikenakan denda Domain Restore sesuai biaya yang berlaku pada registrar yang kami gunakan.
    10. Pembatalan domain dimungkinkan dalam kurun waktu 3 hari sejak diaktifkannya dan akan dikenakan biaya Rp 40.000.
  4. Email dan Spam
    1. HostingCeria hanya mengijinkan batasan pengiriman email maksimal 250 email/jam untuk layanan Hosting Hemat/Standard/Corporate atau maksimal 1000 email/jam pada layanan Email Hosting selama 24 jam beruntun.
    2. HostingCeria tidak bertanggung jawab atas email yang telah dikirimkan dan dapat menimbulkan kebencian, email yang dikirim berulang-ulang (mail bom) mail blast atau SPAM.
    3. HostingCeria tidak memberikan toleransi apa pun atas aksi pengiriman email yang dapat menimbulkan kebencian, email yang dikirim berulang-ulang (mail bom), mail blast atau SPAM.
    4. HostingCeria tidak mengijinkan adanya aktivitas milis dalam bentuk apa pun yang dijalankan ke dalam atau pun ke luar dari server HostingCeria.
    5. HostingCeria dapat melakukan suspend sementara atas poin pelanggaran Email atau Spam di atas dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  5. Penggunaan Sumber Daya Web Hosting
    1. Tidak diperkenankan melakukan overquota kapasitas disk lebih dari 10% dari paket hosting yang digunakan.
    2. Tidak diperkenankan menggunakan 15% sumber daya server lebih dari 90 detik. Penyebabnya antara lain, CGI Script, FTP, HTTP, dan lain-lain.
    3. Tidak diperkenankan menggunakan 5% sumber daya server baik CPU atau MEMORI per harinya. Penyebabnya antara lain script yang tidak efisien, traffic yang terlalu tinggi, atau penyebab lainnya.
    4. Tidak diperkenankan menggunakan query MySQL lebih dari 0.1 query per detik.
    5. Tidak diperkenankan menjalankan aplikasi chatting realtime yang menggunakan sumber daya server berlebih namun penggunaan remote-chating diperbolehkan (mis: humanclick.com, liveperson.com, livehumanhelp.com, dsb).
    6. Tidak diperkenankan menjalankan game online server seperti counter-strike, half-life, battlefield1492, dan lain-lain pada layanan Web Hosting.
    7. Aplikasi / Script / Plugin yang tidak diijinkan pada layanan Hosting karena menggunakan sumber daya tinggi antara lain:
      1. Anonymizer
      2. Auto Generated Content / Robot dan sejenisnya
      3. CGI/Perl version of YABB
      4. Chat room/IRC scripts
      5. FormMail (versi selain 1.91)
      6. Iklan Baris
      7. Ikonboard
      8. Image Hosting/File Hosting
      9. Lelang Online
      10. Link/URL Agregator dan sejenisnya
      11. Search/Keyword Tagging dan sejenisnya
      12. Pay Per Click (PPC) atau sejenisnya
      13. phpShell dan script yang menggunakan command execution
      14. Proxy scripts
      15. PsyBNC, Eggdrop, mailbom, mail blast atau sejenisnya
      16. Rapidleech/Torrentflux
      17. Realtime chat application
      18. Related Post dan sejenisnya
      19. Search Engine
      20. Statistik Internal
      21. Telnet Scripts
      22. UltimateBBS
      23. Script lain yang memerlukan CPU/Memori besar sehingga mengganggu kinerja server
    8. Jika HostingCeria menemukan pelanggaran pada poin diatas maka dapat dilakukan salah satu tindakan berikut ini:
      1. Melakukan suspend pada account Hosting atau VPS yang digunakan.
      2. Website pelanggan dinonaktifkan sementara dengan mengisi file index.html kosong atau dengan memindahkan seluruh isi website ke direktori baru.
      3. Melakukan chmod 000 pada Direktori atau File tertentu yang melanggar ketentuan
      4. HostingCeria menghubungi pelanggan agar dapat ditindaklanjuti secepatnya.
      5. HostingCeria memberikan toleransi 24-48 jam agar pelanggan dapat melakukan optimalisasi website atau menghapus script yang menyebabkan beban berlebihan.
      6. Apabila setelah website kembali aktif dan masih terjadi overload atau crash pada server, maka HostingCeria menyarankan bagi pelanggan untuk melakukan optimalisasi menyeluruh atau memindahkan website ke layanan VPS atau Dedicated Server.
      7. Pada kasus tertentu, maka account pelanggan dapat dinonaktifkan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  6. Lalu Lintas Data
    1. HostingCeria menyediakan lalu lintas data (bandwidth) sesuai dengan batas yang telah ditentukan. Jika pelanggan telah menggunakan lalu lintas data (bandwidth) melampaui batas yang telah ditentukan maka account pelanggan akan berhenti berfungsi dan pelanggan akan disarankan untuk mengupgrade ke paket hosting yang lebih tinggi atau mengupgrade lalu lintas data (bandwidth).
    2. Lalu lintas data pada server HostingCeria bersifat bulanan, terhitung mulai dari tanggal 1 sampai akhir bulan.
    3. HostingCeria tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari tuntutan ganti rugi atas kesalahan pengiriman data atau lambatnya lalu lintas data.
  7. Backup Data
    1. HostingCeria melakukan backup rutin terbatas dengan siklus harian & mingguan pada lokasi remote atau hard disk internal terpisah. Backup dari HostingCeria bersifat opsional dan tidak digaransi sehingga pelanggan tetap diwajibkan mempunyai backup pribadi.
    2. HostingCeria hanya melakukan backup pada layanan hosting, untuk layanan VPS dan dedicated server tidak dilakukan backup dan pelanggan tetap diwajibkan mempunyai backup pribadi.
    3. HostingCeria dibebaskan dari tuntutan adanya backup data dalam keadaan kecelakaan tak terduga, bencana alam, diluar kemampuan atau kendali HostingCeria (Force Majeur).
    4. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas transfer dan manajemen data, email dan file account miliknya.
    5. Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk melakukan backup atas file dan data miliknya. HostingCeria tidak bertanggng jawab dan dibebaskan dari tuntutan ganti rugi atas kehilangan atau kerugian yang terjadi berkaitan dengan data.
  8. Pemesanan, Pembayaran, dan Perpanjangan
    1. Pemesanan dan perpanjangan layanan Domain, Hosting, Email Hosting, Reseller Hosting, VPS, Cloud Server, atau Server pada HostingCeria hanya akan diproses setelah HostingCeria menerima pembayaran dan konfirmasi pembayaran (dan atau bukti pembayaran) atau jika pelanggan mencantumkan nomor tagihan pada keterangan pembayaran (kecuali pelanggan baru).
    2. Pelanggan diwajibkan untuk melengkapi data-data yang dibutuhkan oleh HostingCeria serta alamat email atau telp yang valid dan dapat dihubungi.
    3. Pelanggan wajib membayar sesuai dengan jumlah yang sudah ditagihkan tanpa pemotongan biaya administrasi atau biaya lainnya yang diakibatkan dari dilakukannya proses pembayaran.
    4. Pelanggan disarankan melakukan pembayaran dan konfiirmasi perpanjangan sebelum tanggal expirednya. Perpanjangan yang dilakukan pada masa tenggang 30 hari setelah tanggal expired tidak mempengaruhi tanggal expirednya, hanya bulan atau tahun saja yang diperpanjang.
    5. Jika domain diperpanjang dalam kurun waktu 30 hari keterlambatan (Renewal Hold) maka akan berfungsi kembali dalam kurun waktu 1-3 hari kedepan karena adanya proses propagasi ulang DNS pada domain bersangkutan.
    6. Jika domain diperpanjang dalam kurun waktu setelah 30 hari keterlambatan (Redemption Period) dengan membayar denda Domain Restore maka domain akan berfungsi kembali dalam kurun waktu 5-6 hari kedepan karena adanya proses restore dan propagasi ulang DNS pada domain bersangkutan.
  9. Penagihan, Suspensasi, Denda dan Penutupan Layanan
    1. Tanggal jatuh tempo pembayaran berdasarkan tanggal aktivasi account pelanggan.
    2. Semua pemberitahuan mengenai tanggal jatuh tempo dan tagihan akan dikirim melalui Email. HostingCeria tidak melayani pengiriman tagihan atau pemberitahuan melalui surat atau faks kecuali dibutuhkan surat khusus bermaterai dan akan dikenakan tambahan biaya materai dan pengiriman. Adalah tanggung jawab pelanggan untuk menyertakan data diri lengkap yang dapat HostingCeria hubungi pada saat pendaftaran.
    3. Semua pemberitahuan atau pengingat tagihan melalui layanan SMS hanya diberikan secara pelengkap (complimentary) jika fasilitas ini diaktifkan pada profil Member Area dan menggunakan nomor handphone yang valid. Pemberitahuan atau pengingat tagihan tetap diutamakan melalui layanan Email untuk informasi yang lebih lengkap dan jelas.
    4. HostingCeria berhak melakukan suspensasi sementara apabila dalam jangka waktu 7 hari setelah tanggal jatuh tempo belum dilakukan pelunasan pembayaran untuk perpanjangan layanan yang digunakan, kecuali ada pemberitahuan sebelumnya mengenai rencana penunggakan terlebih dahulu.
    5. HostingCeria berhak menghapus data-data pada layanan Domain, Hosting, Email Hosting, Reseller Hosting, VPS, Cloud Server, atau Server pelanggan apabila dalam jangka waktu 30 hari setelah tanggal jatuh tempo belum dilakukan pelunasan pembayaran untuk perpanjangan layanan yang digunakan, kecuali ada pemberitahuan sebelumnya mengenai rencana penunggakan terlebih dahulu.
    6. Pada domain yang terlambat diperpanjang lebih dari 30 hari secara otomatis akan memasuki masa Redemption Period dan perpanjangan pada periode ini akan dikenakan denda Domain Restore sesuai biaya yang berlaku pada registrar yang kami gunakan.
    7. HostingCeria berhak melakukan suspensasi atau disable website tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila telah melakukan pelanggaran pada poin – poin diatas serta tidak mengembalikan sisa pembayaran.
  10. Pelanggaran, Pembatalan Kontrak dan Pengembalian Dana
    1. Pelanggan dapat membatalkan kontrak pada layanan terkait dan memperoleh pengembalian dana 100% (kecuali domain & lisensi produk) apabila dibatalkan dalam jangka waktu 30 hari setelah aktivasi pemesanan baru dengan alasan apa pun serta tidak melanggar ketentuan – ketentuan yang telah disebutkan diatas.
    2. HostingCeria berhak melakukan pembatalan pesanan jika pelanggan tidak melampirkan data diri sesuai Pasal 1 dalam kurun waktu maksimal 30 hari setelah adanya konfirmasi pembayaran. Dana yang sudah dibayarkan akan dimasukkan sebagai Saldo Deposit atau dilakukan pengembalian Dana pada rekening pelanggan atas permintaan pelanggan.
    3. HostingCeria berhak mengambil tindakan menutup atau menonaktifkan atau membatalkan kontrak secara sepihak pada layanan terkait yang terbukti melakukan satu atau lebih pelanggaran atau penyalahgunaan pada pasal – pasal di atas dan tidak melakukan pengembalian dana yang telah dibayarkan.
    4. Pelanggan berhak meminta pembatalan kontrak pada layanan aktif yang sedang berjalan, layanan terkait akan dibatalkan otomatis pada akhir periodenya (pada tgl jatuh tempo) dan tidak ada pengembalian dana secara prorata pada sisa masa aktif layanan terkait.
    5. Pelanggan tidak dapat melakukan permintaan refund/cashout/transfer dana yang sudah masuk ke saldo deposit setelah berumur lebih dari 30 hari kecuali jika ada kesalahan proses dari pihak HostingCeria atau pertimbangan internal HostingCeria lainnya.
    6. HostingCeria dibebaskan dari tuntutan adanya refund atau pengembalian dana dalam keadaan kecelakaan tak terduga, bencana alam, diluar kemampuan atau kendali HostingCeria (Force Majeur).
  11. Klaim atau Perubahan Kepemilikan
    1. Penggantian kepemilikan dapat dilakukan dengan adanya pemberitahuan secara tertulis dari pemilik lama ke pemilik baru melalui tiket support atau scan surat pernyataan.
    2. Apabila pemilik lama tidak dapat dihubungi, maka pemilik baru wajib menyertakan scan Surat Permohonan (tanda tangan diatas materai enam ribu rupiah) dan KTP serta dikenakan biaya klaim sebesar Rp. 100.000 (seratus ribu ripiah) per 1 Domain/Hosting atau per 1 Hosting & Domain.
  12. Perubahan Harga
    1. Apabila Harga yang tertera di website (atau halaman lain) dan Member Area berbeda, maka yang berlaku adalah harga di Member Area yang bertindak sebagai sistem billing kami.
    2. HostingCeria berhak melakukan perubahan harga dan fasilitas hosting tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
  13. Layanan Bantuan (Support)
    1. Layanan bantuan hanya diberikan melalui tiket support (email) atau live chat.
    2. SMS hanya dapat digunakan untuk pertanyaan sales, billing, atau pertanyaan sederhana lainnya. HostingCeria berhak tidak membalas sms apabila penjelasan penjelasan yang akan diberikan terlalu panjang.
    3. Layanan bantuan pada Hosting hanya mencakup mengenai permasalahan internal Hosting dan Domain. Untuk bantuan seputar Aplikasi / Script yang digunakan akan diberikan sebagai opsional jika memungkinkan.
    4. Layanan bantuan pada VPS hanya mencakup mengenai permasalahan internal jaringan, hardware dan backend VPS kecuali mengambil jasa Manged Service sesuai ketentuan yang diberikan.
  14. Revisi
      li>HostingCeria berhak melakukan revisi terhadap seluruh poin peraturan di atas tanpa pemberitahuan sebelumnya.

 

-Revisi terakhir: 19 Agustus 2016-