Downtime Batavia & Nusantara – 29/10/2018

/in , ,

Pelanggan HostingCeria Terhormat,

Sehubungan dengan adanya downtime pada server IIX Batavia & Nusantara yang terjadi hampir bersamaan per 29/10/2018, berikut ini kronologis terkait downtime pada kedua server:

Server Nusantara:
– 29/10/2018 – 10:00 WIB: Downtime terjadi kurang lebih pada 10:00 WIB – 29/10/2018
– 29/10/2018 – 10-12:00 WIB: Menunggu pihak DataCenter melakukan pemeriksaan lanjutan dan juga akses remote KVM
– 29/10/2018 – 13-14:00 WIB: Menuju Datacenter untuk pemeriksaan lanjutan dari staff HostingCeria
– 29/10/2018 – 14-18:00 WIB: Pemeriksaan lanjutan menunjukkan bahwa server mengalami Kernel Panic dan crash serta cukup banyak file sistem yang mengalami cacat dan menghalangi server melakukan booting dan berfungsi normal
– 29/10/2018 – 19:00 WIB: Akses MySQL, WHM dan cPanel sudah pulih, masih dilakukan beberapa pemeriksaan lanjutan untuk service lainnya
– 29/10/2018 – 20:30 WIB: Akses Apache normal kembali
– 30/10/2018 – 03:58 WIB: Akses akun yang bermasalah dengan default page sudah normal kembali
– Untuk akses login cPanel / Webmail / WHM yang masih bermasalah mohon dapat dilakukan reset ulang password kembali, bisa tetap dengan password yang sama. Khusus untuk reset password cPanel perlu dilakukan via Member Area: http://member.hostingceria.com/knowledgebase/12/Cara-Reset-or-Mengganti-Password-cPanel.html

Server Batavia:
– 29/10/2018 – 14:30 WIB: Server mengalami crash dan tidak berfungsi
– 29/10/2018 – 15:00 WIB: Tes lanjutan menunjukkan server tidak dapat booting dengan normal namun data masih tetap aman
– 29/10/2018 – 15-16:30 WIB: Tes hardware pada modul RAM menunjukkan salah satu modul RAM mengalami masalah sehingga mengakibatkan masalah operasional
– 29/10/2018 – 16:30 – 17:00WIB: Penggantian RAM bermasalah dengan modul RAM cadangan yang lebih kecil, server berfungsi dengan baik namun tidak pada kinerja terbaik karena kapasitas memori yang lebih kecil (16GB > 12GB)

Dengan ini kami informasikan bahwa akan dilakukan maintenance lanjutan pada kedua server tersebut dengan jadwal berikut ini:

  • Hari & Tgl: Selasa, 30/10/2018
  • Jam: 22:00 WIB
  • Proses Pengerjaan: 30-60 menit
  • Perihal: Penggantian & Penambahan modul RAM

Jika diperlukan anda dapat membuat backup data dahulu melalui cPanel > Backup > Download > Generate Backup untuk mengantisipasi/mencegah hal-hal yang tidak diinginkan. Demikian informasi ini kami sampaikan, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang sudah ditimbulkan oleh downtime ini namun kami selalu mengupayakan yang terbaik untuk menghindari kehilangan data pada layanan hosting anda.

Jika ada pertanyaan lanjutan silakan ditanyakan melalui layanan Live Chat atau Tiket Support kami. Terima kasih atas perhatiannya.

Downtime IIX – 06/10/2018

/in , , , , ,

Pelanggan HostingCeria Terhormat,

Kami informasikan per hari ini terdapat downtime pada keseluruhan layanan Hosting & Server pada lokasi IIX yang disebabkan padamnya jaringan listrik pada keseluruhan gedung Data Center karena proses maintenance penggantian kabel PLN yang mengalami gangguan. Maintenance penggantian kabel PLN pada gardu sudah dilakukan sejak 11:00 WIB 06/10/2018 hari ini dan listrik sudah dialihkan menggunakan 3 genset pada gedung data center, namun genset mengalami overheat pada 14:00 WIB sehingga tidak berfungsi dan listrik keseluruhan gedung padam.

Terlampir kronologisnya:

11:00 WIB: Maintenance penggantian kabel gardu PLN – Listrik dialihkan ke genset
14:00 WIB: Genset mengalami overheat dan gagal berfungsi, listrik keseluruhan gedung data center padam
19:00 WIB: Penggantian kabel PLN selesai dan listrik bertahap sudah normal, server dihidupkan kembali secara bertahap
20:00 WIB: Sebagian perangkat router data center masih dilakukan tweaking dan konfigurasi ulang
22:00 WIB: Jaringan sudah normal kembali saat ini

Masalah padamnya jaringan PLN pada gedung Data Center juga turut mempengaruhi beberapa situs nasional seperti detik.com, cnnindonesia.com, sctv.co.id, dll

https://inet.detik.com/telecommunication/d-4245355/sejumlah-situs-lokal-sempat-down-berikut-penjelasan-idc?tag_from=wp_nhl_judul_12&_ga=2.244928512.429116025.1538847838-1800166367.1514135010

Berhubung pada waktu kejadian padamnya listrik maka server akan mati dengan kondiksi paksa maka akan ada kemungkinan file/konfigurasi pada web anda mengalami corrupt/hilang/gangguan. Untuk masalah ini kami sarankan agar anda dapat melakukan restore kembali file yang diperlukan melalui cPanel > JetBackup, anda dapat gunakan fitur ini setelah perangkat jaringan sudah normal seluruhnya (akan kami update pada kronologis di atas).

Mohon maaf sebesar-besarnya atas gangguan dan ketidaknyamanan yang sudah ditimbulkan.