Peraturan & Persetujuan Pelanggan / Terms of Service
Aturan ini kami buat untuk kenyamanan bersama dan berlaku untuk seluruh pelanggan HostingCeria. Dengan menggunakan jasa kami berarti anda telah menyetujui aturan yang tertera dibawah ini:
- Kewajiban Umum Pelanggan / Calon Pelanggan
- Menuliskan data diri sesuai KTP ketika melakukan pendaftaran untuk pembuatan account Member Area.
- Memiliki minimal 1 alamat email aktif yang akan digunakan untuk pembuatan account Member Area.
- Melampirkan scan atau foto KTP/SIM (WNI) atau Paspor/ID Card (WNA) yang terbaca jelas (tidak buram, tidak terblokir, tidak termodifikasi dan minimal 500px) dan masih berlaku untuk keperluan verifikasi awal data diri.
- Dana yang dibayarkan tidak dapat direfund dan akan didepositkan jika terjadi kegagalan proses verifikasi data diri pada poin di atas akan dikenakan biaya administrasi.
- Konten (Isi Website)
- Semua layanan yang disediakan oleh HostingCeria hanya digunakan untuk tujuan yang sah menurut hukum dan undang – undang yang berlaku di Indonesia.
- Tidak diperkenankan adanya konten yang bersifat dapat menimbulkan rasa kebencian, permusuhan individu, keresahan, teror, pertentangan politik ,menghasut/mendiskreditkan orang dan/atau kelompok masyarakat tertentu berdasarkan atas suku, agama, ras, dan antargolongan (SARA).
- Tidak diperkenankan konten atau link yang melanggar hukum, termasuk pelanggaran hak cipta, merek dagang, SARA, atau pornografi.
- Tidak diperkenankan adanya konten/materi yang dapat mengganggu kinerja server HostingCeria dengan alasan apa pun.
- Tidak diperkenankan adanya konten merusak, memasuki, mengcopy, mencoba mengganti data dan sistem yang berada di server HostingCeria yang bukan merupakan hak dari pelanggan yang bersangkutan.
- Tidak diperkenankan adanya konten menjual kembali web space, free e-mail forward/POP3/Autoresponder, subdomains, dan lain-lain ke pihak lain.
- Tidak diperkenankan adanya konten atau segala aktivitas yang tidak sah menurut hukum dan undang undang di Indonesia atau merugikan pihak ketiga ketika menggunakan fasilitas HostingCeria. HostingCeria tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari tuntutan pihak ketiga apabila terjadinya kerugian yang timbul akibat hal ini.
- Tidak diperkenankan menggunakan script/aplikasi/plugin/gambar yang tidak berlisensi (nulled).
- Tidak diperkenankan menjalankan/menyelenggarakan website CBT (Computer Based Test) atau Ujian Online pada layanan hosting kecuali pada Cloud Server (VPS).
- Contoh konten, tujuan, atau link yang dilarang:
- Situs Emulator/ROMS
- Situs Hacking dan arsipnya
- Situs Mail Bomber / Brute Force dan sejenisnya
- Situs IRC atau Bot atau Crawl Bot
- Situs IP Scanning/Scanner
- Situs Judi, Agen Judi, atau sejenisnya
- Situs MLM, Money Game, atau sejenisnya
- Situs SARA
- Situs Pornografi
- Situs Crypto Mining/Miner
- Situs Phissing/Palsu/Penipuan
- Situs Surat Wasiat
- Situs Lowongan Kerja (Job Site)
- Situs Streaming Video/Musik Komersial maupun ilegal
- Situs Software atau Musik atau Video Bajakan/Warez
- Situs/Penjualan tools terkait Carding, Hacking atau sejenisnya
- Domain
- Setiap pengguna layanan Domain pada HostingCeria tetap mengikuti aturan yang berlaku secara umum pada ICANN (www.icann.org) selaku koordinator sistem DNS (Domain Name System) seluruh alamat domain yang dapat diakses di internet.
- Pemesanan domain baru yang melanggar isi pasal 2 (konten/isi website) maka dapat dibatalkan tanpa pemberitahuan lebih lanjut.
- Apabila sebuah domain yang sudah berjalan dan terbukti digunakan untuk hal – hal yang terkait dengan konten yang dilarang pada pasal 2, maka domain akan disuspend permanen dan tidak dapat diperpanjang kembali.
- Aktivasi domain berlaku sistem “first come, first served” dan tidak ada sistem booking atau titipan.
- Aktivasi domain dilakukan secara manual dan secepat yang dimungkinkan oleh HostingCeria sejak dilakukannya konfirmasi pembayaran oleh pelanggan dan sudah melengkapi dokumen data diri sesuai Pasal 1 (khusus pelanggan baru).
- Persengketaan merek dagang atau hak cipta untuk nama domain Internasional dilakukan melalui jalur hukum di Indonesia dan HostingCeria akan melaksanakan hasil keputusan hukum yang sudah dibuat.
- Persengketaan merek dagang atau hak cipta untuk nama domain Indonesia (.ID) dilakukan melalui pihak DigitalRegistra (www.digitalregistra.co.id) langsung selaku registrar domain .ID di Indonesia dan HostingCeria akan melaksanakan hasil keputusan hukum yang sudah dibuat.
- Jika terjadi keterlambatan pendaftaran domain oleh HostingCeria (6 jam setelah konfirmasi pembayaran), maka nilai ganti rugi maksimal yang diberikan adalah sebesar 2×1 tahun jumlah transaksi domain bersangkutan atau ganti rugi penuh jika nilai transaksi domain lebih besar dari 2×1 tahun.
- Pada domain yang terlambat diperpanjang lebih dari 30 hari secara otomatis akan memasuki masa Redemption Period dan perpanjangan pada periode ini akan dikenakan denda Domain Restore sesuai biaya yang berlaku pada registrar yang kami gunakan.
- Pembatalan domain internasional dimungkinkan dalam kurun waktu 3 hari sejak diaktifkannya dan akan dikenakan biaya Rp 40.000.
- Promo Gratis Domain hanya berlaku untuk ekstensi TLD yang sudah ditentukan sesuai paket hosting/server yang diorder dan tidak berlaku untuk Premium Domain.
- Domain yang sudah aktif lebih dari 4 hari adalah bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan atau dihapus.
- Perpanjangan domain yang sudah diproses ke sistem registrar adalah bersifat final dan tidak dapat dibatalkan/reverse/refund.
- Jika domain ditransfer keluar dari HostingCeria secara umum diperlukan konfirmasi ulang dengan mengklik link approval pada email yang terkirim sesuai email yang terdaftar pada data WHOIS. Jika domain sudah sukses masuk proses transfer maka proses ini lagi tidak dapat dibatalkan.
- Pembatalan proses transfer domain keluar dari HostingCeria wajib dilakukan dalam kurun waktu 1-7 hari dengan mengklik link pembatalan yang sudah terkirim pada email yang terkirim sesuai email yang terdaftar pada data WHOIS.
- Email dan Spam
- HostingCeria hanya mengijinkan batasan pengiriman email maksimal 250 email/jam untuk layanan Hosting Hemat/Standard/Corporate/Unlimited atau maksimal 1000 email/jam pada layanan Email Hosting selama 24 jam beruntun.
- HostingCeria tidak bertanggung jawab atas email yang telah dikirimkan dan dapat menimbulkan kebencian, email yang dikirim berulang-ulang (mail bom) mail blast atau SPAM.
- HostingCeria tidak memberikan toleransi apa pun atas aksi pengiriman email yang dapat menimbulkan kebencian, email yang dikirim berulang-ulang (mail bom), mail blast atau SPAM.
- HostingCeria tidak mengijinkan adanya aktivitas milis dalam bentuk apa pun yang dijalankan ke dalam atau pun ke luar dari server HostingCeria.
- HostingCeria dapat melakukan suspend sementara atas poin pelanggaran Email atau Spam di atas dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Penggunaan Sumber Daya Web Hosting
- Tidak diperkenankan melakukan overquota kapasitas disk lebih dari 10% dari paket hosting yang digunakan.
- Tidak diperkenankan menggunakan rata-rata (average) sumber daya CPU server lebih dari 20%. Penyebabnya antara lain, CGI Script, FTP, HTTP, dan lain-lain.
- Tidak diperkenankan menggunakan 20% sumber daya server baik CPU atau MEMORI secara rata-rata per harinya. Penyebabnya antara lain script yang tidak efisien, traffic yang terlalu tinggi, atau penyebab lainnya.
- Tidak diperkenankan menggunakan query MySQL lebih dari 0.1 query per detik.
- Tidak diperkenankan menjalankan aplikasi berjenis realtime yang menggunakan sumber daya server berlebih namun penggunaan remote-chating diperbolehkan (contoh: humanclick.com, liveperson.com, livehumanhelp.com, dsb).
- Tidak diperkenankan menjalankan game online server seperti counter-strike, half-life, battlefield1492, dan sejenisnya pada layanan Web Hosting.
- Aplikasi / Script / Plugin yang tidak diijinkan pada layanan Hosting karena menggunakan sumber daya tinggi antara lain:
- Anonymizer
- Auto Generated Content / Robot dan sejenisnya
- CGI/Perl version of YABB
- Chat room/IRC scripts
- FormMail (versi selain 1.91)
- GPS Tracking
- Iklan Baris
- Ikonboard
- Image Hosting/File Hosting
- Lelang Online
- Link/URL Agregator dan sejenisnya
- Search/Keyword Tagging dan sejenisnya
- Pay Per Click (PPC) atau sejenisnya
- phpShell dan script yang menggunakan command execution
- Proxy scripts
- PsyBNC, Eggdrop, mailbom, mail blast atau sejenisnya
- Rapidleech/Torrentflux
- Realtime chat application
- Related Post dan sejenisnya
- Search Engine
- Statistik Internal
- Telnet Scripts
- UltimateBBS
- Script lain yang memerlukan CPU/Memori besar sehingga mengganggu kinerja server
- Jika HostingCeria menemukan pelanggaran pada poin diatas maka dapat dilakukan salah satu tindakan berikut ini:
- Melakukan downgrade CPU menjadi 1 Core (100%) pada pelanggaran CPU Usage.
- Melakukan suspend pada account Hosting atau VPS yang digunakan.
- Website pelanggan dinonaktifkan sementara dengan mengisi file index.html kosong atau dengan memindahkan seluruh isi website ke direktori baru.
- Melakukan chmod 000 pada Direktori atau File tertentu yang melanggar ketentuan
- HostingCeria menghubungi pelanggan agar dapat ditindaklanjuti secepatnya.
- HostingCeria memberikan toleransi 24-72 jam agar pelanggan dapat melakukan optimalisasi website atau menghapus script yang menyebabkan beban berlebihan.
- Apabila setelah website kembali aktif dan masih terjadi overload atau crash pada server, maka HostingCeria menyarankan bagi pelanggan untuk melakukan optimalisasi menyeluruh atau memindahkan website ke layanan VPS atau Dedicated Server.
- Pada kasus tertentu, maka account pelanggan dapat dinonaktifkan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Lalu Lintas Data
- HostingCeria menyediakan lalu lintas data (bandwidth) sesuai dengan batas yang telah ditentukan. Jika pelanggan telah menggunakan lalu lintas data (bandwidth) melampaui batas yang telah ditentukan maka account pelanggan akan berhenti berfungsi dan pelanggan akan disarankan untuk mengupgrade ke paket hosting yang lebih tinggi atau mengupgrade lalu lintas data (bandwidth).
- Lalu lintas data pada server HostingCeria bersifat bulanan, terhitung mulai dari tanggal 1 sampai akhir bulan.
- HostingCeria tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari tuntutan ganti rugi atas kesalahan pengiriman data atau lambatnya lalu lintas data.
- Backup Data
- HostingCeria melakukan backup rutin terbatas dengan siklus harian & mingguan pada lokasi remote atau hard disk internal terpisah. Backup dari HostingCeria bersifat opsional dan tidak digaransi sehingga pelanggan tetap diwajibkan mempunyai backup pribadi.
- HostingCeria hanya melakukan backup pada layanan hosting, untuk layanan VPS dan dedicated server tidak dilakukan backup dan pelanggan tetap diwajibkan mempunyai backup pribadi.
- HostingCeria dibebaskan dari tuntutan adanya backup data dalam keadaan kecelakaan tak terduga, bencana alam, diluar kemampuan atau kendali HostingCeria (Force Majeur).
- Pelanggan bertanggung jawab penuh atas transfer dan manajemen data, email dan file account miliknya.
- Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk melakukan backup atas file dan data miliknya. HostingCeria tidak bertanggng jawab dan dibebaskan dari tuntutan ganti rugi atas kehilangan atau kerugian yang terjadi berkaitan dengan data.
- Ketentuan Unlimited Hosting
- Kapasitas penyimpanan pada Unlimited Hosting tidak dapat digunakan untuk:
- Streaming Musik atau Video
- File Sharing
- Image Sharing
- File Storage (maksimal 5GB), dalam hal ini yang dimaksud adalah file-file yang tidak menjadi komponen atau bagian utama dari website atau dimaksudkan untuk ditujukan khusus untuk download.
- Maksimal ukuran file adalah 500MB, baik merupakan file backup ataupun file pribadi. Ukuran file yang melanggar ketentuan ini dapat dihapus tanpa pemberitahuan pada pelanggan dan tanpa jaminan untuk restore.
- Maksimal ukuran per database adalah 1GB. Ukuran database yang melanggar ketentuan ini akan dihapus privilegenya sampai dapat dioptimalisasi ukuran penggunaannya dibawah 1GB, jika penggunaan database berukuran diatas 1GB tetap dilanjutkan tanpa optimalisasi maka dapat berakibat suspend sementara.
- Jika ditemukan penggunaan disk usage yang tidak wajar berdasarkan penilaian internal HostingCeria, maka direktori/file terkait juga dapat dihapus tanpa pemberitahuan sebelumnya pada pelanggan dan tanpa jaminan untuk restore.
- Maksimal jumlah inodes adalah 100.000 untuk backup rutin harian berjalan. Jika melebihi ketentuan ini maka backup rutin akan berhenti dan kehilangan data atau file lainnya tidak menjadi tanggung jawab HostingCeria.
- Maksimal penggunaan total kapasitas untuk email adalah 10GB sebelum suspend sementara diberlakukan.
- Soft limit untuk penyimpanan pada Unlimited Hosting adalah 10GB sebelum review berkala dilakukan pada akun hosting bersangkutan
- Penggunaan layanan Unlimited Hosting secara umum tetap mengacu dan tunduk pada poin-poin lain pada artikel Terms of Service (TOS).
- Penggunaan layanan Unlimited Hosting dapat diberhentikan sementara atau permanen berdasarkan penilaian pelanggaran dari tim internal HostingCeria. Adapun pelanggan yang melakukan pelanggaran atau penggunaan tidak normal pada kapasitas layanan Unlimited Hosting masih diperkenankan untuk menghapus data atau memindahkan ke produk lain seperti Cloud Hosting atau Cloud Server dalam kurun waktu 7 hari setelah pemberitahuan melalui tiket/email. Suspend permanen akan diberlakukan jika tidak ada tindakan/aksi perbaikan yang dilakukan.
- Kapasitas penyimpanan pada Unlimited Hosting tidak dapat digunakan untuk:
- Pemesanan, Pembayaran, dan Perpanjangan
- Pemesanan dan perpanjangan layanan Domain, Hosting, Email Hosting, Reseller Hosting, VPS, Cloud Server, atau Server pada HostingCeria hanya akan diproses setelah HostingCeria menerima pembayaran dan konfirmasi pembayaran (dan atau bukti pembayaran) atau jika pelanggan mencantumkan nomor tagihan pada keterangan pembayaran (kecuali pelanggan baru).
- Pelanggan diwajibkan untuk melengkapi data-data yang dibutuhkan oleh HostingCeria serta alamat email atau telp yang valid dan dapat dihubungi.
- Pelanggan wajib membayar sesuai dengan jumlah yang sudah ditagihkan tanpa pemotongan biaya administrasi atau biaya lainnya yang diakibatkan dari dilakukannya proses pembayaran.
- Pelanggan disarankan melakukan pembayaran dan konfiirmasi perpanjangan sebelum tanggal expirednya. Perpanjangan yang dilakukan pada masa tenggang 30 hari setelah tanggal expired tidak mempengaruhi tanggal expirednya, hanya bulan atau tahun saja yang diperpanjang.
- Jika domain diperpanjang dalam kurun waktu 30 hari keterlambatan (Renewal Hold) maka akan berfungsi kembali dalam kurun waktu 1-3 hari kedepan karena adanya proses propagasi ulang DNS pada domain bersangkutan.
- Jika domain diperpanjang dalam kurun waktu setelah 30 hari keterlambatan (Redemption Period) dengan membayar denda Domain Restore maka domain akan berfungsi kembali dalam kurun waktu 5-6 hari kedepan karena adanya proses restore dan propagasi ulang DNS pada domain bersangkutan.
- Penagihan, Suspensasi, Denda dan Penutupan Layanan
- Tanggal jatuh tempo pembayaran berdasarkan tanggal aktivasi account pelanggan.
- Tagihan dibuatkan dan dikirimkan otomatis pada H-14 dari tgl jatuh tempo kecuali diminta lebih cepat oleh pelanggan.
- Suspensasi pada layanan aktif (selain domain) diberlakukan pada keterlambatan H+1.
- Semua pemberitahuan mengenai tanggal jatuh tempo dan tagihan akan dikirim melalui Email. HostingCeria tidak melayani pengiriman tagihan atau pemberitahuan melalui surat atau faks kecuali dibutuhkan surat khusus bermaterai dan akan dikenakan tambahan biaya materai dan pengiriman. Adalah tanggung jawab pelanggan untuk menyertakan data diri lengkap yang dapat HostingCeria hubungi pada saat pendaftaran.
- Semua pemberitahuan atau pengingat tagihan melalui layanan SMS atau WhatsApp hanya diberikan secara pelengkap (complimentary) jika fasilitas ini diaktifkan pada profil Member Area dan menggunakan nomor handphone yang valid. Pemberitahuan atau pengingat tagihan tetap diutamakan melalui layanan Email untuk informasi yang lebih lengkap dan jelas.
- HostingCeria berhak melakukan suspensasi sementara apabila dalam jangka waktu 7 hari setelah tanggal jatuh tempo belum dilakukan pelunasan pembayaran untuk perpanjangan layanan yang digunakan, kecuali ada pemberitahuan sebelumnya mengenai rencana penunggakan terlebih dahulu.
- HostingCeria berhak menghapus data-data pada layanan Domain, Hosting, Email Hosting, Reseller Hosting, VPS, Cloud Server, atau Server pelanggan apabila dalam jangka waktu 30 hari setelah tanggal jatuh tempo belum dilakukan pelunasan pembayaran untuk perpanjangan layanan yang digunakan, kecuali ada pemberitahuan sebelumnya mengenai rencana penunggakan terlebih dahulu.
- Jika layanan hosting yang sudah terhapus ingin direstore kembali maka akan dikenakan denda restore Rp 25.000 per bulan keterlambatan selama data backup masih tersedia.
- Pada domain yang terlambat diperpanjang lebih dari 40 hari secara otomatis akan memasuki masa Redemption Period dan perpanjangan pada periode ini akan dikenakan denda Domain Restore sesuai biaya yang berlaku pada registrar yang kami gunakan.
- HostingCeria berhak melakukan suspensasi atau disable website tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila telah melakukan pelanggaran pada poin – poin diatas serta tidak mengembalikan sisa pembayaran.
- Pelanggaran, Pembatalan Kontrak dan Pengembalian Dana
- Pelanggan dapat membatalkan kontrak pada layanan terkait dan memperoleh pengembalian dana 100% (kecuali Dedicated Server, VPS, Cloud Server, Domain & Lisensi Produk) apabila dibatalkan dalam jangka waktu 30 hari setelah aktivasi pemesanan baru dengan alasan apa pun serta tidak melanggar ketentuan – ketentuan yang telah disebutkan diatas.
- HostingCeria berhak melakukan pembatalan pesanan jika pelanggan tidak melampirkan data diri sesuai Pasal 1 dalam kurun waktu maksimal 30 hari setelah adanya konfirmasi pembayaran. Dana yang sudah dibayarkan dapat dimasukkan sebagai Saldo Deposit atau dilakukan pengembalian Dana pada rekening pelanggan atas permintaan pelanggan.
- HostingCeria berhak mengambil tindakan menutup atau menonaktifkan atau membatalkan kontrak secara sepihak pada layanan terkait yang terbukti melakukan satu atau lebih pelanggaran atau penyalahgunaan pada pasal – pasal di atas dan tidak melakukan pengembalian dana yang telah dibayarkan.
- Pelanggan berhak meminta pembatalan kontrak pada layanan aktif yang sedang berjalan, layanan terkait akan dibatalkan otomatis pada akhir periodenya (pada tgl jatuh tempo) dan tidak ada pengembalian dana secara prorata pada sisa masa aktif layanan terkait jika sudah berumur lebih dari 30 hari.
- Pelanggan tidak dapat melakukan permintaan refund/cashout/transfer dana kecuali jika ada kesalahan proses dari pihak HostingCeria atau pertimbangan internal HostingCeria lainnya.
- HostingCeria dibebaskan dari tuntutan adanya refund atau pengembalian dana dalam keadaan kecelakaan tak terduga, bencana alam, diluar kemampuan atau kendali HostingCeria (Force Majeur).
- Klaim atau Perubahan Kepemilikan
- Penggantian kepemilikan dapat dilakukan dengan adanya pemberitahuan secara tertulis dari pemilik lama ke pemilik baru melalui tiket support atau scan surat pernyataan.
- Apabila pemilik lama tidak dapat dihubungi, maka pemilik baru wajib menyertakan scan Surat Permohonan (tanda tangan diatas materai enam ribu rupiah) dan KTP serta dikenakan biaya klaim sebesar Rp. 200.000 (dua ratus ribu ripiah) per 1 Domain/Hosting atau per 1 Hosting & Domain.
- Perubahan Harga
- Apabila Harga yang tertera di website (atau halaman lain) dan Member Area berbeda, maka yang berlaku adalah harga di Member Area yang bertindak sebagai sistem billing kami.
- HostingCeria berhak melakukan perubahan harga dan fasilitas hosting tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
- Layanan Bantuan (Support)
- Layanan bantuan hanya diberikan melalui tiket support (email), Whatsapp, atau live chat.
- SMS hanya dapat digunakan untuk pertanyaan sales, billing, atau pertanyaan sederhana lainnya. HostingCeria berhak tidak membalas sms apabila penjelasan penjelasan yang akan diberikan terlalu panjang.
- Layanan bantuan pada Hosting hanya mencakup mengenai permasalahan internal Hosting dan Domain. Untuk bantuan seputar Aplikasi / Script yang digunakan akan diberikan sebagai opsional jika memungkinkan.
- Layanan bantuan pada VPS hanya mencakup mengenai permasalahan internal jaringan, hardware dan backend VPS kecuali mengambil jasa Manged Service sesuai ketentuan yang diberikan.
- Revisi
- HostingCeria berhak melakukan revisi terhadap seluruh poin peraturan di atas tanpa pemberitahuan sebelumnya.
– Revisi terakhir: 12 Februari 2024 –