Downtime Batavia & Nusantara – 29/10/2018

/in , ,

Pelanggan HostingCeria Terhormat,

Sehubungan dengan adanya downtime pada server IIX Batavia & Nusantara yang terjadi hampir bersamaan per 29/10/2018, berikut ini kronologis terkait downtime pada kedua server:

Server Nusantara:
– 29/10/2018 – 10:00 WIB: Downtime terjadi kurang lebih pada 10:00 WIB – 29/10/2018
– 29/10/2018 – 10-12:00 WIB: Menunggu pihak DataCenter melakukan pemeriksaan lanjutan dan juga akses remote KVM
– 29/10/2018 – 13-14:00 WIB: Menuju Datacenter untuk pemeriksaan lanjutan dari staff HostingCeria
– 29/10/2018 – 14-18:00 WIB: Pemeriksaan lanjutan menunjukkan bahwa server mengalami Kernel Panic dan crash serta cukup banyak file sistem yang mengalami cacat dan menghalangi server melakukan booting dan berfungsi normal
– 29/10/2018 – 19:00 WIB: Akses MySQL, WHM dan cPanel sudah pulih, masih dilakukan beberapa pemeriksaan lanjutan untuk service lainnya
– 29/10/2018 – 20:30 WIB: Akses Apache normal kembali
– 30/10/2018 – 03:58 WIB: Akses akun yang bermasalah dengan default page sudah normal kembali
– Untuk akses login cPanel / Webmail / WHM yang masih bermasalah mohon dapat dilakukan reset ulang password kembali, bisa tetap dengan password yang sama. Khusus untuk reset password cPanel perlu dilakukan via Member Area: http://member.hostingceria.com/knowledgebase/12/Cara-Reset-or-Mengganti-Password-cPanel.html

Server Batavia:
– 29/10/2018 – 14:30 WIB: Server mengalami crash dan tidak berfungsi
– 29/10/2018 – 15:00 WIB: Tes lanjutan menunjukkan server tidak dapat booting dengan normal namun data masih tetap aman
– 29/10/2018 – 15-16:30 WIB: Tes hardware pada modul RAM menunjukkan salah satu modul RAM mengalami masalah sehingga mengakibatkan masalah operasional
– 29/10/2018 – 16:30 – 17:00WIB: Penggantian RAM bermasalah dengan modul RAM cadangan yang lebih kecil, server berfungsi dengan baik namun tidak pada kinerja terbaik karena kapasitas memori yang lebih kecil (16GB > 12GB)

Dengan ini kami informasikan bahwa akan dilakukan maintenance lanjutan pada kedua server tersebut dengan jadwal berikut ini:

  • Hari & Tgl: Selasa, 30/10/2018
  • Jam: 22:00 WIB
  • Proses Pengerjaan: 30-60 menit
  • Perihal: Penggantian & Penambahan modul RAM

Jika diperlukan anda dapat membuat backup data dahulu melalui cPanel > Backup > Download > Generate Backup untuk mengantisipasi/mencegah hal-hal yang tidak diinginkan. Demikian informasi ini kami sampaikan, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang sudah ditimbulkan oleh downtime ini namun kami selalu mengupayakan yang terbaik untuk menghindari kehilangan data pada layanan hosting anda.

Jika ada pertanyaan lanjutan silakan ditanyakan melalui layanan Live Chat atau Tiket Support kami. Terima kasih atas perhatiannya.